← Blogue · 2026-08-25

Comment dépanner le PC d'un client à distance (pas à pas)

Prendre le contrôle d'un ordinateur à distance est simple quand l'outil est bien conçu. Voici le déroulé complet, du premier contact à la fin de la session.

1. Obtenez le consentement

Avant tout, assurez-vous que le propriétaire du PC autorise la prise de contrôle. C'est une obligation légale et une bonne pratique.

2. Envoyez le lien d'installation

Depuis votre portail, générez un lien et transmettez-le au client. Il télécharge et lance un petit programme, sans configuration.

3. Prenez la main

Le poste apparaît dans votre portail. Vous voyez l'écran et contrôlez souris et clavier. Basculez entre les écrans si nécessaire.

4. Réglez le problème

Installez, configurez, nettoyez, expliquez. La session reste active même si l'utilisateur s'éloigne (anti-veille).

5. Terminez proprement

Fermez la session. En mode ponctuel, rien ne reste installé chez le client. Tout est consigné dans votre journal d'audit.